Se buscan clientas. Como atraer y retener.

1) Diferenciación y Valor Agregado: Identifica qué hace único tu salón y cómo puedes ofrecer un valor diferencial frente a la competencia. Hablamos de servicios especializados, productos exclusivos, o una atmósfera única. No solamente se trata de hacer mejor lo mismo que los demás, se trata de encontrar el nicho de mercado con los servicios que otras peluquerías no ofrecen y la gente está buscando. ¿Cómo lo descubrimos?

2) Feedback y Desarrollo Continuo: Establece mecanismos para recoger y actuar sobre la retroalimentación de tus clientes. Observa los servicios disponibles en otras peluquerías y los comentarios que obtienen. Fíjate en los comentarios en redes sociales (sobre todo en los de valoración mediana, y también negativa contrastada) (todos sabemos que hay comentarios de personas que ni siquiera han pisado el salón y tan solo pretenden castigar sin que podamos hacer nada). Y sobre todo, aprende a escuchar en las conversaciones directas para entender y poder descubrir necesidades y preferencias.

3) Comunicación Constante: Mantén un contacto regular con las personas que han visitado el salón a través de cualquier medio no demasiado invasivo. Por ejemplo, no machaques el WhatsApp con información trivial. Utiliza el correo electrónico, y redes sociales. Informa sobre novedades, ofertas y consejos de belleza para mantener tu salón presente en sus mentes.

4) Marketing Creativo: Experimenta con estrategias de marketing innovadoras. Organiza eventos especiales, ofrece promociones para referir amigos (eso no es bajar precios), o colabora con otras empresas locales para aumentar tu visibilidad.

5) Gestión de Citas Proactiva: Utiliza el historial de reservas para planificar citas futuras. Ofrece programar la próxima cita al final de cada servicio para asegurar un flujo constante de personas en tu peluquería.

6) Atención al Cliente Excepcional: Puede resultar repetitivo con el punto 1. Insisto, desde el momento en el que una persona entra hasta que se sale, proporciona un servicio atento y personalizado. Tu equipo ha de estar perfectamente formado en los protocolos fijados en el objetivo de ofrecer una experiencia inolvidable que haga que los clientes quieran regresar. ¿De qué estoy hablando por ejemplo? Lo primero, actitud. Sigo: Limpieza extrema, iluminación, sonido ambiente, aroma, uniformidad, orden en los tocadores y carritos auxiliares, perfección en el estado de los instrumentos de trabajo. Para empezar, ya esto no estaría nada mal.

7) Crea una Marca Personal: Desarrolla una identidad de marca fuerte para tu salón. Esto no lo va a hacer la marca que comercializas. No eres un salón marca A o marca B. ¿Te paga la marca que comercializas o que trabajas en tu salón porque le hagas publicidad? Creo que la respuesta es NO. O visto de otra forma, ¿Crees que anunciar a bombo y platillo que trabajas una marca en concreto va a llenar tu peluquería? Ya te voy adelantando que la respuesta vuelve a ser un rotundo NO. Volvemos a lo fundamental: Hemos de crear una experiencia única y personalizada. Y esto incluye todo, desde la decoración salón hasta el trato personal y el estilo de nuestros trabajos, porque la calidad del servicio entiendo que siempre ha de ser excepcional.