Domina tu mercado local: ¡Conquista clientes y reseñas con nuestra estrategia digital!

El marketing local podría definirse como el conjunto de estrategias para atraer y retener a clientes locales interesados en nuestra oferta dentro de una zona geográfica determinada.

Es una de los mejores métodos para atraer, ya que la tasa de retorno de la inversión es muy alta. Las campañas de marketing local no son caras, lo que significa que encajan a la perfección en cualquier presupuesto, incluso en los de las peluquerías más modestas. Pero hay mucho más. Su impacto dará un empujón al porcentaje de participación de quienes ya confían en nuestro salón, de este modo tendremos más posibilidades de que vuelvan a disfrutar de nuestros productos y servicios.

Y desde luego, lo que sigue funcionando es el boca a boca en la concienciación de la marca. Mediante campañas de marketing local, la gente se siente más cerca de su peluquería preferida, por lo que es solo cuestión de tiempo hasta que recomienden nuestros productos y servicios a sus amigos y familia. Como resultado, tu base de datos de potenciales clientes crece mientras que tu base de personas satisfechas se vuelve más firme.

En este artículo nos vamos a centrar en la parte digital, aunque hay muchas más cosas que podemos hacer. Para empezar, vamos a poner sobre la mesa datos que confirman la importancia vital de la cuestión que desarrollaremos ¡Prepárate!:

Ahí se producen dos situaciones:

1. El 60% de las personas se pone en contacto con la empresa local que ha buscado o ha llamado su atención utilizando el botón “Llamar” disponible en la ficha de Google My Business.

2. El 72% de las personas que hacen una búsqueda por servicio visitan el establecimiento cuando está a poca distancia.

¿Quieres más?

• Se estima que el 61% de los usuarios se pondrán en contacto con el salón si la página web de la peluquería es apta para móviles.

• El 78% de las búsquedas locales en móviles conducen a compras físicas, y de ellas, el 18% probablemente efectuará una transacción ese mismo día.

Pero todo esto exige un trabajo. Y no es sencillo:

• El 92% de los usuarios elige los salones que están en la primera página de resultados. De hecho, en los resultados de negocios locales, el 24,4% de los clics van al primero que sale en esa búsqueda.

¿Y si entramos en la cuestión de las reseñas? Empecemos.

• El 60% de las personas admite que las reseñas negativas en la ficha del salón les hacen desconfiar. Aunque esto se puede recuperar, necesitaremos unas 40 positivas para paliar una negativa por muy falsa que sea. (Vamos a hablar de ello). Es importante, muy importante, porque el 82% no elegirá un salón que tenga menos de 3 estrellas.

O todavía más grave aún.

• El 15% de no confía en las empresas que no tienen reseñas.

¿Por dónde empezamos?

Está claro. Lo primero, antes que nada, Google My Business es una pieza clave para tu estrategia de posicionamiento, ya que por medio de palabras clave tu peluquería puede aparecer en las primeras fichas del buscador. Si es pagando, seguro. Pero con un buen SEO (Utilizar las palabras clave adecuadas a tus servicios y productos) también se puede lograr.

Además, el buscador le dará al usuario la ubicación exacta de tu salón en Google Maps.

Esto es gratuito, por lo que puedes crear el perfil de tu compañía fácilmente, solo necesitarás lo siguiente:

• Nombre de tu peluquería

• Detalles de contacto (teléfono, correo…)

• Dirección física para la geolocalización.

• Horario. Actualizado. Importantísimo.

Una vez que verifiques tu ficha de Google My Business, podrás agregar imágenes, descripción de tu peluquería, envío y recepción de mensajes, reseñas de clientes y ver métricas.

Lo estás deseando, así que vamos con ello. ¿Cómo gestionamos las reseñas?

Las reseñas por parte de usuarios son vitales, ya que, por medio de éstas, toda persona interesada puede darse una idea de la calidad en productos y servicios de nuestro salón de peluquería.

Si llegas a tener las tan temidas reseñas negativas, lo mejor que puedes hacer es revisar lo que está sucediendo y en su caso corregirlo. Todas, repito, todas las reseñas han de ser contestadas. Agradeciendo las positivas, ofreciendo soluciones a las negativas e incluso pidiendo disculpas si hay algo que ha salido mal. Nunca vamos a entrar en discusiones. Somos personas humanas y quien esté leyendo cualquier reseña entiende lo que está viendo y cuando alguien se está pasando de la raya de forma absurda.

Llegamos a las falsas o malintencionadas que pueden venir de personas que jamás han visitado nuestro salón, de cuentas falsas. ¿Cómo gestionamos esto? Lo primero respondiendo, como siempre, y aclarando que debe existir una confusión ya que esa persona no ha visitado nuestra peluquería. Si el ataque llega a rozar el delito, pon el caso en manos de tu despacho jurídico de confianza para tomar cartas en el asunto. Todavía hay personas que creen que Internet es un espacio sin ley, pero no es cierto. Esa persona que está haciendo daño debe tener en cuenta que esto tiene su coste. En cualquier caso, esta posibilidad comprobarás que se produce de forma muy esporádica y en mayor medida cuantas más reseñas tengas. Duele, pero forma parte del paquete y por mucho que se lo expliques a Google, esta empresa no va a hacer nada.

Anima a las personas que visitan tu peluquería a que dejen una reseña sobre su experiencia en tu salón. Cuantas más, mejor. Ten un código QR en tu recepción para que les resulte muy sencillo hacerlo y agradécelo porque están haciendo algo muy valioso por tu empresa.

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